Termini di Utilizzo
La vendita online sul sito Tieapart.com è amministrata da SleekRock di MDS E-commerce management, nella sede di San Giustino – Perugia – Italia.
DATI AZIENDALI
Sleekrock di Mauro Del Siena. Ditta individuale
Loc. Il Colle, 1 - 06016 San Giustino
Perugia - Italia
Tel. +39 075 9288 136
e-mail: info@tieapart.com
info@sleekrock.com
Numero di iscrizione presso Registro delle Imprese di Perugia: PG - 283877
Codice Fiscale: DLSMRA68D08I155V
Partita IVA: IT03363850540
SERVIZIO CLIENTI
Il servizio clienti di Tieapart.com è contattabile tramite: Telefono, e-mail e chat.
Per il servizio di assistenza chat o telefonica in tempo reale, il servizio clienti è a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 18.00 (Italia UTC/GMT : +1)
Per contattarci è sufficiente cliccare sul link "Contattaci" presente in homepage e compilare l'apposito form o in alternativa inviare un'email a questo indirizzo: customercare@tieapart.com
SPEDIZIONI E CONSEGNA
I costi di spedizione variano a seconda dell'ammontare del carrello e del paese di destinazione:
ITALIA (Isole comprese)
Standard (2-5 giorni): Gratis a partire da 119€ di spesa, € 8,95 per gli ordini inferiori a 119€
Express (1-3 giorni): Gratis a partire da 119€ di spesa, € 12,00 per gli ordini inferiori a 119€
Repubblica di S.Marino
Standard (2-3 giorni): Gratis a partire da 119€ di spesa, € 9,00 per gli ordini inferiori a 119€
EUROPA (Austria, Francia, Germania, Monaco, Slovenia)
Standard (3-5 giorni): Gratis per un carrello superiore a 129€ di spesa, € 15,95 per gli ordini inferiori a 129€
EUROPA (Altri)
Standard (3-6 giorni): Gratis per un carrello superiore a 129€ di spesa, € 19,60 per gli ordini inferiori a 129€
REGNO UNITO (U.K.)
Standard (4-6 giorni): Gratis per un carrello superiore a 238€ di spesa, € 20,50 per gli ordini inferiori a 238€
I Clienti del Regno Unito sono tenuti al pagamento al corriere dei Dazi Doganali (Vedi paragrafo Dazi e Costi Sdoganamento).
SVIZZERA-LIECHTENSTEIN
Express (2-5 giorni): Gratis per un carrello superiore a 238€ di spesa, € 21,50 per gli ordini inferiori a 238€
I Clienti Svizzeri sono tenuti al pagamento al corriere dei Dazi Doganali (Vedi paragrafo Dazi e Costi Sdoganamento).
RUSSIA e UKRAINA
Express (8-20 giorni): Gratis per un carrello superiore a 357€ di spesa, € 42,50 per gli ordini inferiori a 357€
I Dazi Doganali e qualsiasi spesa accessoria sono a carico del cliente (Vedi paragrafo Dazi e Costi Sdoganamento)
A causa dell'attuale crisi tra Russia e Ucraina, le spedizioni e gli acquisti sono sospesi da e verso questi paesi. Ci auguriamo sinceramente che ristabiliscano la pace il prima possibile.
USA e CANADA
DHLExpress (3-6 giorni): Gratis per un carrello superiore a 476 € di spesa € 59,70 per gli ordini inferiori a 476€
UPS Express (3-5 giorni): Gratis per un carrello superiore a 476 € di spesa € 59,50 per gli ordini inferiori a 476€
I Dazi Doganali e qualsiasi spesa accessoria sono a carico del cliente (Vedi paragrafo Dazi e Costi Sdoganamento)
RESTO DEL MONDO
(Australia, Cina, Emirati Arabi, Hong Kong, India, Giappone, Messico, New Zeland, Arabia Saudita, Singapore, Sud Korea)
Express (6-12 giorni): Gratis per un carrello superiore a 595€ di spesa, € 64,50 per gli ordini inferiori a 595€
I Dazi Doganali e qualsiasi spesa accessoria sono a carico del cliente (Vedi paragrafo Dazi e Costi Sdoganamento)
In caso di reso dai paesi “Resto del Mondo”, i costi di spedizione sono sempre a carico del cliente.
-Spedizione tramite vettore BRT-DHL-FEDEX:
I nostri corrieri effettuano le consegne dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. Saranno effettuati un massimo di 3 tentativi di consegna, dopodiché la merce verrà riconsegnata ai ns. magazzini. È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, purché si trovi all’interno dello stesso paese.
-Tempi di Spedizione:
Il nostro magazzino spedisce dal Lunedì al Venerdì alle ore 12.00 a.m. Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 11.30 a.m. saranno spediti il giorno stesso, gli ordini effettuati nelle ore pomeridiane verranno processati e spediti entro il giorno lavorativo successivo, fatta eccezione per i prodotti non disponibili contrassegnati come ordinabili che necessitano di alcuni giorni di riassortimento. Gli ordini vengono elaborati e spediti solo dopo la conferma di pagamento.
-Tempi di trasporto e consegna:
Il sistema logistico ci permette di consegnare i pacchi in un tempo compreso fra le 24 e le 120 ore a seconda della destinazione della merce. Non è possibile in alcun modo modificare i tempi di consegna previsti. E' comunque possibile lasciare una nota scritta in fase di acquisto per comunicare al corriere eventuali dettagli per facilitare la consegna. I tempi di consegna posso subire ritardi rispetto a quanto indicato, a seguito di eventi straordinari e/o imprevisti al di fuori della nostra competenza e/o periodi di intensa movimentazione come il Black Friday o il Natale
-Documentazione e tracciabilità del pacco:
A seguito della spedizione, invieremo una e-mail di conferma con i documenti fiscali (Fattura o Ricevuta Fiscale) e tutte le informazioni sulla tracciabilità del pacco attraverso il link diretto al portale del corriere utilizzato.
-Dazi e costi sdoganamento
Tutte le spedizione effettuate da Tieapart.com partono da magazzini siti in territorio italiano o all'interno della Comunità Europea. I dazi, le commissioni doganali o qualsiasi altra spesa necessaria allo sdoganamento della merce sono in carico al cliente senza possibilità di rivalza o richiesta di rimborso da parte del cliente a Tieapart.com. Il cliente che effettua un ordine su Tieapart.com da un paese non facente parte dell'Unione Europea si assume la responsabilità del pagamento delle spese doganali e degli eventuali dazi del paese di appartenenza.
-Feedback post acquisto:
Dopo 7 giorni dal completamento dell'ordine, il cliente riceverà una richiesta di feedback tramite e-mail. Il nostro sistema di feedback certificati è gestito da Recensioni Verificate una azienda certificata molto affidabile.
A seguito della prima e-mail potrebbe seguire un reminder per ricordare al cliente di esprimere la sua opinione sul servizio offerto. Il feedback viene utilizzato per monitorare la soddisfazione dei clienti e per migliorare il nostro servizio di vendita online.
Per qualsiasi comunicazione scrivere a customercare@tieapart.com, indicando il numero di conferma d'ordine e i propri dati personali.
PAGAMENTI E SICUREZZA
I dati della carta di credito sono protetti e sicuri, forniti crittografati direttamente ai server sicuri di Banca Sella S.p.a. (https://www.sella.it) I dati sono poi convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto. In caso di pagamento attraverso il Sistema PayPal (https://www.paypal.com), si inviano pagamenti in maniera sicura, conveniente ed economica.
METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI:
CARTE DI CREDITO/DEBITO E PREPAGATE
Accettiamo tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard, American Express e JCB, le carte di credito ricaricabili e i bancomat Maestro e Visa Electron.
PAYPAL
Il sistema di pagamento più diffuso nel mondo, semplice e sicuro. Se non possiedi ancora un conto PayPal, puoi crearlo qui o prima di concludere l'ordine.
Il tuo conto PayPal verrà addebitato al completamento dell’ordine.
BONIFICO BANCARIO (Europa)
Banca Sella permette di effettuare bonifici bancari diretti ed immediati attraverso il circuito internazionale SOFORT.
È inoltre possibile effettuare un bonifico bancario tramite la propria banca, in questo caso si deve seguire le indicazioni del modulo d'ordine, effettuando il bonifico con il codice Iban riportato alla fine della procedura di acquisto. Purtroppo questo sistema di pagamento richiede una tempistica più lunga per l’evasione della pratica e quindi allunga di 2-3 gg. la consegna dell’ordine.
CONTRASSEGNO (Italia)
E’ previsto il pagamento a mezzo “Contrassegno” al momento della consegna del pacco da parte del corriere. Per questo metodo di pagamento sono generalmente accettati contanti e assegni. Il contrassegno ha un costo di € 7,00.
FATTURAZIONE IVA E VAT
I nostri prezzi sono comprensivi di IVA per spedizioni all’interno della comunità europea. L’Iva viene invece detratta automaticamente se la richiesta d’acquisto avviene da un paese Extra Europa.
È possibile inserire i dati della tua partita IVA e ottenere fattura del tuo acquisto, indicando la ragione sociale ed il codice univoco della società.
Il documento di fatturazione verrà inviato via e-mail al momento della spedizione dell'ordine.
I dati di fatturazione che hai inserito al momento dell'ordine, non sono modificabili. Inoltre, a causa di automazioni di trattamento amministrativo non possiamo emettere una nuova fattura modificata a posteriori.
POLITICA RESI
Se per qualsiasi motivo non si è soddisfatti del proprio acquisto, si ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal recapito del pacco e di ottenere il rimborso della merce resa contattando il Servizio Clienti e avendo cura di rispettare alcuni requisiti.
TERMINI E CONDIZIONI DI RESO:
- Il Cliente che desidera effettuare un reso deve contattare il Servizio Clienti (customercare@tieapart.com) entro 15 giorni dal recapito del pacco per manifestare esplicitamente la propria volontà di recedere dal contratto, indicando il proprio nome, il numero dell’ordine e l’articolo che desidera rendere.
- L'articolo o gli articoli che si intende rendere dovranno essere spediti al mittente entro 15 giorni dalla manifestazione di recesso.
- L’articolo in questione non deve essere stato indossato, lavato od alterato in alcun modo. I capi devono essere in perfette condizioni e le suole delle calzature non devono presentare segni di usura di alcun tipo. Gli articoli che dimostreranno di aver subito una perdita di valore non potranno essere rimborsati completamente. Il cliente è responsabile della perdita di valore dei beni. Ogni articolo deve essere reso compreso di tutti i suoi imballaggi, le etichette e gli accessori con i quali è stato consegnato. Il sigillo di sicurezza TieApart presente sui capi non deve essere rotto o tagliato. Tutti i capi devono essere restituiti con la loro scatola originale che non può essere alterata o danneggiata, o utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione. Il packaging, le etichette e tutto ciò che accompagna l'articolo sono considerate parti del prodotto stesso. La lettera di accompagnamento di Tieapart è destinata al cliente e può essere trattenuta.
- I resi devono essere rispediti dalla stessa nazione della destinazione originaria dell’ordine. Questa condizione è necessaria per permettere all'Etichetta Elettronica di Reso di funzionare.
DIMINUZIONE DEL VALORE E MANOMISSIONE SIGILLO:
In fase di controllo della merce resa, lo staff di Tieapart si accerterà che non si siano verificate: Diminuizioni di valore dei beni o Manomissioni dei sigilli di Tieapart.
Diminuzione di valore dei beni:
Il cliente è ritenuto responsabile delle condizioni in cui i prodotti vengono resi. Ogni diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento, possono determinare l'impossibilità di ricommercializzare i prodotti.
In questo caso, al cliente varrà trattenuta una quota di denaro stimata in base alla diminuizione del valore dei prodotti resi. Fra le altre, alcune manipolazioni dei prodotti che possono deteminare una diminuzione di valore sono: il danneggiamento della confezione, la rimozione delle etichette, segni di utilizzo e smarrimento del packaging.
Manomissione del sigillo di Tieapart:
Il sigillo di Tieapart è un sigillo in plastica riportante il logo di Tieapart.com che viene applicato ai prodotti durante il controllo qualità prima della spedizione.
Per garantire al nostro staff, che l'articolo non sia stato indossato o utilizzato per motivi diversi alla prova taglia, il sigillo deve risultare integro e non manomesso. Pertanto, non rimuovere il sigillo finché non si è certi di non rendere il prodotto. Non saranno accettati articoli resi con sigillo mancante o manomesso.
RIMBORSO:
Il rimborso verrà programmato non appena i nostri addetti avranno ricevuto e controllato la merce resa.
Se il reso corrisponde ai requisiti di idoneità sopra specificati, Tieapart.com si impegna a rimborsare l'acquisto, escluso i costi di pagamento "contrassegno" in quanto servizio erogato direttamente dal corriere.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall’arrivo del reso presso i magazzini di Tieapart.com, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto il Contrassegno come metodo di pagamento, il rimborso verrà effettuato tramite Bonifico Bancario.
Eccezioni al rimborso delle spese di spedizione
- Ordine e acquisto di una quantità di articoli sufficienti a raggiungere la soglia di Free Shipping (attualmente: 119€ per Italia, 129€ per l'Europa e 238/595€ per il resto del mondo) e restituzione di una quantità di articoli che porti di fatto il valore dell'ordine sotto tale soglia.
- Reso di ordini il cui importo è inferiore alla spesa minima prevista per il "free shipping".
- Ordini e/o prodotti resi e acquistati con codice coupon di promozione di qualsiasi genere e valore.
Compensazioni Alternative:
Al momento dell’autorizzazione del reso, il Cliente potrà scegliere una tra le tre formule di compensazione sotto riportate:
- Sostituzione taglia: È possibile richiedere la sostituzione della taglia per lo stesso articolo, qualora disponibile.
- Sostituzione articolo: Al Cliente verrà inviata la conferma dell’autorizzazione del Reso contenente un codice sconto (coupon) del valore degli articoli resi, che potrà essere utilizzato per l'acquisto di un articolo diverso.
- Coupon a Valore: Il cliente potrà richiedere, al posto del rimborso in denaro, un coupon di sconto dello stesso valore del reso da utilizzare per un prossimo acquisto sul sito Tieapart.com.
COME PREPARARE LA SPEDIZIONE:
1. Contattare il Servizio Clienti all’indirizzo customercare@tieapart.com e comunicare la propria volontà di rendere lo/gli articolo/articoli segnalando: n. Ordine, codice o descrizione articoli. Chiediamo ai nostri clienti la cortesia di informarci sulle motivazioni del reso e di inviarci documentazione fotografica in caso di articolo difettato. (Motivazioni e prove fotografiche non sono vincolanti ed hanno l'unico scopo di aiutarci a migliorare il nostro servizio di vendita online).
2. Confezionare accuratamente il pacco, possibilmente utilizzando lo stesso imballo ricevuto. Un imballaggio inadatto potrebbe danneggiare la merce e determinare una perdita di valore. In caso di utilizzo dello stesso imballo di Tieapart, non dimenticare di eliminare le etichette di andata precedentemente utilizzate.
3. Applicare sul pacco l'ETICHETTA ELETTRONICA del corriere utilizzato (Si trova in allegato al pacco all'interno della lettera di Tieapart). L'etichetta elettronica vi permette di effettuare il reso gratuitamente. Nel caso in cui l'etichetta elettronica fosse andata perduta potete contattare il nostro servizio clienti per farvene inviare una copia via e-mail. In caso di mancato utilizzo della etichetta elettronica di reso fornita gratuitamente dal nostro staff, le spese di spedizione saranno considerate a carico del cliente.
4. Contattare il corriere attraverso il numero telefonico. Comunicate che siete già in possesso di una "etichetta elettronica di ritorno" e concordate un ritiro nel luogo o nell'ora che preferite, oppure, dirigetevi presso il punto di ritiro vicino.
Indirizzo di spedizione per il reso:
Sleekrock di Mauro Del Siena
Loc. Il Colle, 1 - 06016 San Giustino
Perugia - Italia
Questi termini di utilizzo fanno riferimento alla vigente legge ed in particolare al Decreto Legislativo D.Lgs. 21/2014 che regola il Codice del consumo.
Per qualsiasi dubbio o problematica scrivi a customercare@tieapart.com indicando il numero di conferma d'ordine e/o i tuoi dati personali.
