FAQ

Livraisons

• Combien coûte l’expédition?
  Ça dépend de la destination et du montant de l'achat. Pour en savoir plus, voir Expéditions et Livraisons.
• Qui va livrer mon colis?
  Le service de livraison est effectué par les transporteurs utilisé. Vous pouvez suivre à tout moment la position de votre colis grâce au code de suivi communiqué par mail le jour de l'expédition.
• Est-ce que je peux passer une commande et faire envoyer le colis dans un autre pays que le mien?
  Non, pour le moment ce type d’expédition n’est pas prévu, assurez-vous donc que l’adresse de facturation et celle d’expédition se trouvent dans le même pays.
• Je n’ai pas encore reçu ma commande, qu’est-ce que je devrais faire?
  Si votre achat ne vous est pas parvenu dans les délais prévus, nous vous conseillons de contrôler l’état de votre expédition en utilisant le code tracking contenu dans l'e-mail envoyé par notre service client. Sinon, contectez notre Service à la Clientèle à l’adresse (customercare@tieapart.com) pour questions supplémentaires.
• Est-ce que je peux choisir le jour et l’heure de livraison?
  Non, assurez-vous qu’une personne soit présente sur le lieu de livraison indiqué.
• Je voudrais faire un cadeau, est-ce que je peux le faire livrer directement à la personne de mon choix?
  Oui, mais rappelez-vous de remplir l’adresse de livraison différente avant de procéder au paiement. Nous vous garantissons que les prix ne seront pas exposés ni sur les produits ni sur le document de transport. La facture en PDF vous sera envoyée seulement à l’adresse e-mail fournie par vous. Vous êtes incertains sur quel cadeau faire? Profitez de notre Carte-Cadeau Virtuelle!?

Paiements

• Quels sont les moyens de paiement?
  Il est possible de payer par:
  Carte de Crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Maestro, Visa Electron)
  PAYPAL
  Virement Bancaire (Seulement pour l’Europe)
  SOFORT (Seulement pour l’Europe)
• Est-ce que je peux payer en espèces?
  Oui, en sélectionnant "Paiement à la livraison" avant de terminer votre commande, vous pouvez payer en espèces au moment de la livraison au transporteur. Pour en savoir plus, voir Paiements et Sécurité.

Retours

• Est-ce que je peux rendre les articles de mon achat?
  Oui, sur TieApart.com il possible de changer d’avis et de rendre votre achat dans 30 jours ouvrables des que vous avez reçu le colis en écrivant à customercare@tieapart.com. Pour en savoir plus, voir la Politique concernant les retours.
• Je me suis trompé de taille, le remplacement est-il possible?
  Oui, TieApart.com offre le service gratuit de remplacement taille du même article cheté, si disponible; il est prévu qu'un seul échange de taille gratuit pour chaque retour autorisé. Pour en savoir plus, voir la Politique concernant les retours ou écrire à customercare@tieapart.com.
• J’ai contacté le Service à la Clientèle pour rendre ma commande, mais j’ai changé d’avis et je voudrais garder mes achats, comment je dois faire?
  Si vous avez changé d’avis, écrivez un courriel à customercare@tieapart.com et notre Service à la Clientèle fera le possible pour annuler le retour.
• Comment mon retour sera remboursé?
  Dans le cas de retour sans remplacement, Tieapart.com vous remboursera la valeur de la marchandise retournée (à l'exclusion des frais du paiment à la livraison éventuel) dans les 14 jours ouvrables suivants la réception de l’article retourné, par le même moyen de paiement utilisé par vous au moment de la commande (sauf pour le Paiement à la Livraison, dans ce cas-là le montant vous sera remboursé par Virement bancaire). Pour en savoir plus, voir la Politique concernant les retours ou écrire à customercare@tieapart.com.
• Puis-je obtenir le remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour la commande en ligne?
  Non, le remboursement peut être effectué seulement sur le même mode de paiement choisi pour l'achat en ligne.
• Dois-je payer pour rendre ma commande?
  Non, les frais d’expédition du retour sont payées par Tieapart.com. Pour en savoir plus, voir ici.
• Combien de temps ai-je à disposition pour retourner ma commande?
  Pour retourner un achat, vous disposez de 15 jours pour en informer notre personnel puis de 15 jours pour renvoyer les articles.

Cadeau

• Ma commande est un cadeau, comment l’envoyer au destinataire?
  C’est facile! Rappelez-vous de remplir l’adresse de livraison du destinataire avant de procéder au paiement. Nous vous garantissons que les prix ne seront pas exposés ni sur les produits ni sur le document de transport. La facture en pdf vous sera envoyée seulement à l’adresse e-mail fournie par vous. Vous êtes incertains sur quel cadeau faire? Profitez de notre Carte-Cadeau Virtuelle!
• Est-ce que je peux acheter une carte-cadeau en ligne?
  Oui, sur Tieapart.com vous pouvez acheter une Carte-Cadeau Virtuelle à donner à la personne que vous voulez, cliquez ici et choisissez le montant que vous préférez.
  Comment ça marche la Carte- Cadeau Virtuelle?
  Vous pouvez acheter une Carte-Cadeau en choisissant le montant du cadeau, vous recevrez un courriel avec la carte et le code coupon à envoyer ou à imprimer pour la personne de votre choix.
  Quelle est la validité de la Carte-Cadeau Virtuelle?
  La Carte-Cadeau Virtuelle a validité d’un an à compter du jour de son d’achat.
• Est-il possible de recevoir ma commande dans un paquet-cadeau ?
  Oui, sur demande Tieapart.com offre un service gratuit déempaquetage pour cadeaux.
• Est-ce que je peux envoyer un message personnel avec ma commande⁄cadeau?
  Oui, bien sûr, ça suffit d’écrire dans la zone du texte au moment de l’achat le message qui sera envoyé avec la commande.

Personal shopper

• J’ai besoin d’un conseil à propos des produits, comment je dois faire?
  Tieapart.com met à votre disposition une équipe de personal shopper qui connaissent toutes les caractéristiques techniques et les mesures de tous produits, toujours au courant des dernières tendances et des collections en cours. Pour toutes questions n’hésitez pas à contacter nos personal shopper, par chat ou courriel (info@tieapart.com); notre service chat est actif du lundi à vendredi, de 10,00 à 12,30 et de 14,30 à 18,00
• JE voudrais faire un cadeau mais j’ai quelques doutes à propos des mesures, des couleurs et des ensembles...
  Pour toutes questions n’hésitez pas à contacter nos personal shopper, par chat ou courriel(info@tieapart.com), nous serons bien heureux de vous aider, notre service chat est actif du lundi à vendredi, de 10,00 à 12,30 et de 14,30 à 18,00.

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