TERMES ET CONDITIONS
EXPÉDITIONS ET LIVRAISON
Les frais de port varient en fonction du montant de la commande et du pays de livraison choisi:
ITALIE (y compris les îles)
Livraison Standard (2-5 jours): Gratuite à partir d'un achat de 119€, € 8,95 pour panier de moins de 119€
Livraison Express (1-3 jours): Gratuite à partir d'un achat de 119€, € 12,00 pour panier de moins de 119€.
EUROPE (Allemagne, Autriche, France, Monaco, Slovénie)
Livraison Standard (3-5 jours): Gratuite à partir d'un achat de 129€, € 15,95 pour panier de moins de 129€.
EUROPE (Autres)
Livraison Standard (3-6 jours): Gratuite à partir d'un achat de 129€, € 19,60 pour panier de moins de 129 euros.
ROYAUME-UNI (U.K.)
Livraison Standard (4-6 jours): Gratuite à partir d'un achat de 238€, € 20,50 pour panier de moins de 238€
Les droits de douane et les éventuels frais accessoires sont à la charge du client (voir paragraphe Droits et frais de dédouanement).
SUISSE et LIECHTENSTEIN
Livraison Express (2-5 jours): Gratuite à partir d'un achat de 238€, € 21,50 pour panier de moins de 238€.
Les clients suisses sont tenus de payer les droits de douane au transporteur (voir paragraphe Droits et frais de dédouanement).
RUSSIE et UKRAINE
Livraison Express (8-20 jours): Gratuite à partir d'un achat de 357€, € 42,50 pour panier de moins de 357€.
Les droits de douane et les éventuels frais accessoires sont à la charge du client (voir paragraphe Droits et frais de dédouanement).
En raison de la crise actuelle entre la Russie et l'Ukraine, les expéditions et les achats sont suspendus vers et depuis ces pays. Nous espérons sincèrement qu'ils rétabliront la paix dès que possible.
USA et CANADA
DHL Express (3-6 jours): Gratuit pour un panier supérieur à 476€, € 59,70 pour les commandes inférieures à 476€
UPS Express (3-5 jours): Gratuit pour un panier supérieur à 476€, € 59,50 pour les commandes inférieures à 476€
Les droits de douane et les éventuels frais accessoires sont à la charge du client (voir paragraphe Droits et frais de dédouanement).
REST DU MONDE
(Australie, Chine, Émirats Arabes Unis, Hong Kong, Inde, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud)
Livraison Express (6-12 jours): Gratuite à partir d'un achat de 595€, € 64,50 pour panier de moins de 595€.
Les droits de douane et les éventuels frais accessoires sont à la charge du client (voir paragraphe Droits et frais de dédouanement).
En cas de retour de pays "Reste du Monde", les frais de port sont toujours à la charge du client.
-Expédition
Notre transporteurs livre du lundi au vendredi aux horaires du bureau. 3 tentatives de livraison seront effectuées, après cela, la marchandise sera retournée à nos magasins. Le client peut spécifier une adresse de livraison autre que celle de facturation, à condition qu'elle se trouve dans le même pays.
-Délais d'expédition
Notre entrepôt expédie du lundi au vendredi à 12h00 les commandes passées et payées avant 11h30 seront expédiées le jour même, les commandes passées dans l'après-midi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, sauf pour les produits non disponibles marqués comme "commandables" qui ont besoin de quelques jours de réassortiment. Les commandes ne sont traitées et expédiées qu'après confirmation du paiement.
Délais de transport et de livraison
Le système logistique nous permet de livrer des colis dans un délai compris entre 48 et 120 heures. Vous ne pouvez en aucun cas modifier le calendrier de livraison. Il est cependant possible de laisser une note lors de l'achat pour communiquer tous les détails au transporteur afin de faciliter la livraison. Les délais de livraison peuvent être retardés par rapport à ce qui est indiqué, en raison d'événements extraordinaires et/ou imprévus au-delà de notre compétence et/ou de périodes de mouvement intense telles que le Black Friday ou Noël.
-Documentation d'expédition et traçabilité
Une fois l’envoi est effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la facture et un e-mail avec le code de suivi et un lien direct vers le site Web du transporteur utilisé.
-Droits et dégagement douanier
Tous les envois effectués par Tieapart.com partent d'entrepôts situés en Italie ou dans la Communauté européenne. Les droits de douane, frais de douane ou toutes autres dépenses nécessaires au dédouanement de la marchandise sont à la charge du client, sans possibilité de remboursement ou demande de remboursement par le client à Tieapart.com. Le client qui passe commande sur Tieapart.com depuis un pays hors de l'Union Européenne assume la responsabilité du paiement des frais de douane et des éventuels droits exigés par son pays d'origine.
-Commentaires après l'achat
Sept jours après l'achat sur Tieapart, le client recevra une demande de retour d'expérience par e-mail. Notre système de rétroaction certifié est géré par une entreprise certifiée très fiable appelée Avis Vérifiés. Un rappel pourra suivre le premier e-mail pour rappeler au client d'exprimer son avis sur le service proposé par Tieapart.com. Les commentaires sont utilisés pour surveiller la satisfaction des clients et pour améliorer nos services de vente en ligne.
Pour toute communication, vous pouvez écrire à l’adresse customercare@tieapart.com en indiquant le numéro de confirmation de la commande et/ou vos données personnelles.
FACTURATION TVA ET VAT
Nos prix comprennent la TVA pour les envois à l'intérieur de la communauté européenne. La TVA est automatiquement déduit à la place si la demande d'achat est d'un pays hors de l'Europe.
Vous pouvez saisir votre numéro de TVA et obtenir une facture pour votre achat, en indiquant le nom de l'entreprise.
La facture vous sera envoyée par courrier électronique au moment de l’expédition de la commande.
Les données de facturation que vous avez indiquées au moment de la commande ne sont pas modifiables. De plus, à cause de l’automatisation des opérations administratives, nous sommes dans l’impossibilité d’émettre une nouvelle facture modifiée à postériori.
PAIEMENTS ET SÉCURITÉ
Les données de votre carte de crédit sont protégées et sûres, elles sont envoyées sous forme cryptée directement aux serveurs sécurisés de Banca Sella S.p.a. (https://www.sella.it). Les données sont ensuite acheminées par la banque dans les circuits de paiement internationaux, qui communiquent l’issue de la transaction, fournissant les informations sur l’achèvement de l’achat. En cas de paiement via PayPal (https://www.paypal.com), les paiements sont envoyés de façon sûre, avantageuse et économique.
Nous acceptons plusieurs types de paiement :
Nous acceptons toutes les cartes de crédit munies du logo Visa, MasterCard, American Express et JCB, les cartes de crédit rechargeables et les cartes bancaires Maestro et Visa Electron.
PAYPAL
Le système de paiement en ligne le plus populaire dans le monde, facilement et solidement. Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un ici ou depuis la page de connexion, avant de terminer la commande.
Votre compte PayPal sera débité une fois la commande achevée.
VIREMENT BANCAIRE (Europe)
Banca Sella vous permet d'effectuer des virements bancaires directs et immédiats à travers le circuit international SOFORT.
Vous pouvez aussi faire un virement bancaire par votre propre banque, dans ce cas, vous devez suivre les indications dans le formulaire de votre commande et effectuer le virement avec le code IBAN indiqué à la fin du processus d’achat. Cette procédure nécessite malheureusement des délais plus longs pour l’exécution de la commande et, donc, la livraison se feradans un délai de 10-15 jours.
CONTRE REMBOURSEMENT (Europe)
Le paiement en contreremboursement est accepté en Europe au moment de la livraison du colis par le transporteur. Le contre remboursement a un cout de 7 euros.
NOUS CONTACTER
La vente en ligne sur Tieapart.com est géré par le "SleekRock di MDS" E-commerce Gestion et coordination de San Giustino - Perugia - Italie.
Données de l'entreprise:
Sleekrock de Mauro Del Siena
Loc. Il Colle, 1-06016 San Giustino
Perugia - Italie
Tél. +39 075 9288 136
e-mail: info@tieapart.com
info@sleekrock.com
Numéro d'enregistrement au registre des sociétés de Perugia IT: PG - 283 877
Code des impôts: DLSMRA68D08I155V
TVA: IT03363850540
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00. Pour nous contacter, il suffit de cliquer sur le lien "Contactez-nous" sur la page d'accueil et remplir le formulaire en ligne ou envoyez un courriel à cette adresse: customerservice@tieapart.com
Politique concernant les retours
Si, pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 30 jours suivant la livraison du colis et obtenir un remboursement pour les marchandises retournées en contactant le service à la clientèle, à condition de respecter certaines règles.
TERMES ET CONDITIONS DU RETOUR:
Le Client qui souhaite effectuer un retour doit contacter le Service Client par email à: customercare@tieapart.comdans les 15 jours suivant la livraison du colis pour exprimer explicitement sa volonté de se rétracter du contrat, en indiquant son nom, le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Les articles à retourner doivent être envoyés à l'expéditeur dans les 15 jours suivant la manifestation du retrait.
L'article que vous souhaitez retourner ne doit pas avoir été porté, lavé ou altéré de quelque manière. Les vêtements doivent être en parfait état et les semelles des chaussures ne doivent pas montrer des signes d'usure de tout genre.
Chaque produit doit être retourné avec tous ses emballages, étiquettes et accessoires avec lesquels il a été livré au client. Le sceau de sécurité TieApart présente sur les vêtements ne doit pas être cassé ou coupé. Tous les vêtements doivent être retournés avec leur boîte originale qui ne peut pas être modifiée ou endommagée, ou utilisée comme emballage extérieur unique pour l'expédition.
Les retours autorisés de TieApart.com doivent être retournés par la même nation de la destination initiale de la commande.
Les conditions ci-dessus sont nécessaires pour que le retour soit accepté.
DIMINUTION DE LA VALEUR ET ALTÉRATION DU SCEAU:
Lors de la vérification des marchandises en retour, notre personnel vérifiera qu'il n'y a pas de perte de valeur et que le sceau Tieaparts est intact.
Diminution de la valeur des produits:
Le client est responsable de l'état dans lequel les marchandises sont retournées. Toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, peut rendre impossible la commercialisation du produit à nouveau.
Dans ce cas, le client vaudra la peine de retenir un montant estimé en fonction de la diminution de la valeur du produit retourné. Entre autres, certaines manipulations de produits pouvant entraîner une baisse de valeur sont: les dommages à l'emballage, le retrait des étiquettes, les signes d'utilisation et la perte de l'emballage.
Altération du sceau Tieapart:
Le sceau Tieapart est un sceau en plastique portant le logo Tieapart.com qui est appliqué sur les produits pendant le contrôle qualité avant expédition.
Pour garantir à notre personnel que l'article n'a pas été porté ou utilisé pour des raisons autres que le test de taille, le sceau doit être intact et non altéré. Par conséquent, ne retirez pas le sceau tant que vous n'êtes pas sûr de ne pas retourner le produit. Les articles retournés avec un sceau manquant ou altéré ne seront pas acceptés.
REMBOURSER:
Le remboursement sera planifié dès que nos employés auront reçu et vérifié la marchandise retournée.
Si le retour répond aux conditions d'éligibilité spécifiées ci-dessus, Tieapart.com s'engage à rembourser l'achat, à l'exclusion des frais de paiement "à la livraison" car il s'agit d'un service fourni directement par le transporteur. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'arrivée du retour dans les entrepôts de Tieapart.com, selon le même mode de paiement utilisé par le client. Dans le cas où le Client a choisi le Paiement à la Livraison comme mode de paiement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Exceptions au remboursement des frais de port:
1. Commande et achat d'une quantité d'articles suffisante pour atteindre le seuil de livraison gratuite (actuellement: 119€ pour l'Italie, 129€ pour l'Europe et 238/595 € pour le reste du monde) et retour d'une quantité d'articles qui porte effectivement la valeur de votre commande en dessous de ce seuil.
2. Retour des commandes dont le montant est inférieur à la dépense minimale requise pour obtenir la livraison gratuite.
3. Les commandes ou produits retournés et achetés avec des codes promotionnels de toute nature et valeur.
RÉMUNÉRATIONS ALTERNATIVES:
Après l’autorisation du retour, le client peut choisir une des trois formules de rémunération indiquées ci-dessous:
1. Échange de Taille: Vous pouvez demander le remplacement de la taille uniquement pour le même article, si disponible.
2. Remplacement de l'article: Le client recevra une confirmation de l'autorisation de retour contenant un code de réduction (coupon) pour la valeur des articles retournés, qui peut être utilisé pour acheter un article différent.
3. Coupon de valeur: Le client peut demander, au lieu d'un remboursement en espèces, un bon de réduction de la même valeur que le retour à utiliser pour un futur achat sur le site Tieapart.com.
COMMENT PREPARER LE RETOUR:
- Contacter le Service à la Clientèle à customercare@tieapart.com et communiquer votre désir de retourner le article en signalant: n. Commande, code ou description de l'article. Nous demandons à nos clients la courtoisie de nous informer des raisons du retour.
- Emballez soigneusement le colis, éventuellement en utilisant le même colis reçu. Un emballage inapproprié pourrait endommager la marchandise et entraîner une perte de valeur. Si vous utilisez le même emballage Tieapart, n'oubliez pas de retirer les étiquettes sortantes précédemment utilisées.
- Appliquez l'étiquette électronique du courrier sur le colis (elle se trouve à l'intérieur du colis, à l'intérieur de l'enveloppe Tieapart). L'étiquette électronique vous permet de revenir gratuitement. En cas de perte de l'étiquette électronique, vous pouvez contacter notre service client pour qu'une copie vous soit envoyée par e-mail. En cas de non-utilisation de l'étiquette de retour électronique fournie gratuitement par notre personnel, les frais de port seront considérés comme étant à la charge du client.
- Contactez transporteur via téléphone, indiquez que vous disposez déjà d'une «étiquette de retour électronique» et organisez une collecte à l'endroit ou à l'heure que vous préférez, ou rendez-vous au point de collecte (point d'accès) plus proche.
Pour toute communication, vous pouvez écrire à l’adresse customercare@tieapart.com en indiquant le numéro de confirmation de la commande et/ou vos données personnelles.
