FAQ

Versand und Lieferung

• Wie viel kostet der Versand?
  Die Versandkosten sind kostenlos in Europa für bestellungen über 129 €. Für nähere Details lesen Sie bitte auf der Seite Versand und Lieferung.
• Wer liefert meine bestellte Ware?
  Die bestellte Ware wird vom Kurier geliefert. Das Paket kann jederzeit mit dem am Tag des Versands per E-Mail übermittelten Tracking-Code verfolgt werden.
• Kann ich eine Bestellung aufgeben und in ein anderes Land verschicken?
  Nein, derzeit ist diese Versandart nicht möglich, kontrollieren Sie daher, ob sich Rechnungsadresse und Zustelladresse im selben Land befinden.
• Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was muss ich machen?
  Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Bestellstatus anhand des Tracking-Codes zu überprüfen, der in der von unserem Kundendienst gesendeten E-Mail enthalten ist. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (customercare@tieapart.com) für weitere Kontrollen in Verbindung.
• • Kann ich Tag und Uhrzeit der Lieferung auswählen?
  Nein, vergewissern Sie sich, dass jemand am angegebenen Bestimmungsort anwesend ist.
• Ich möchte ein Geschenk machen, kann ich es an die Person meiner Wahl schicken lassen?
  Ja, vergessen Sie nicht, die Zustelladresse einzugeben, bevor Sie die Zahlung vornehmen. Wir garantieren, dass weder in der Bestellung, noch am Produkt und am Lieferschein der Preis angegeben ist. Die Rechnung wird in PDF-Format nur an die E-Mail-Adresse der Person geschickt, die die Bestellung aufgegeben hat. Sind Sie sich nicht sicher, das richtige Geschenk auszuwählen? Warum nutzen Sie nicht unsere Virtual Gift Card?

Zahlungen

• Welche Zahlungsmodalitäten gibt es?
  Die Zahlung ist möglich mit:
  Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Maestro, Visa Electron)
  PAYPAL
  Banküberweisung
  Überweisung mit SOFORT

  Für nähere Details lesen Sie bitte auf der Seite Zahlung und Sicherheit

• Kann ich bar zahlen?
  Ja, wenn Sie vor Abschluss der Bestellung „Mit Nachnahme" auswählen; so können Sie bei Erhalt der bestellten Ware durch Kurier bar bezahlen.

  Für nähere Details lesen Sie bitte auf der Seite Zahlung und Sicherheit

Rücksendungen

• Kann ich meinen Online-Kauf zurücksenden?
  Ja, auf TieApart.com ist es möglich, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Zustellung des Pakets zurückzusenden. Für weitere Informationen lesen Sie unsere Rücksendepolitik.
• Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich umtauschen?
  Ja, auf Tieapart.com ist die Größe-Austausch-Service völlig kostenlos, natürlich müssen das Produkt und die Größe noch verfügbar sein. Die Größe Austauschservice bietet eine freie Größe Austausch für jede autorisierte Rückgabe, schreiben Sie dazu an customercare@tieapart.com. Für weitere Informationen lesen Sie unsere Rücksendepolitik.
• Ich habe für eine Rückkehr gefragt, aber jetzt will ich die Einzelteile zu halten, was kann ich tun?
  Wenn Sie einen zweiten Gedanken gehabt haben, und Sie wollen die Einzelteile zu halten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an customercare@tieapart.com und unser Team wird die Rückkehr Anwendung abzubrechen.
• Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
  Bei ersatzloser Rücksendung erstattet TieApart.com den Wert der zurückgesandten Ware (Ohne die Kosten der möglichen Nachnahme) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung und Annahme des Pakets erstatten. Die Erstattung wird mit dem gleichen Zahlungsmethode der Kauf hergestellt. Bestellungen per Nachnahme bezahlt werden durch Banküberweisung erstatten. Für weitere Informationen lesen Sie unsere Rücksendepolitik oder schreiben Sie an customercare@tieapart.com.
• Kann ich die Rückerstattung auf eine andere Karte als die für die Online-Bestellung verwendete Karte erhalten?
  Nein, Die Rückerstattung erfolgt nach der gleichen Zahlungsmethode, die für den Online-Kauf gewählt wurde.
• Muss ich zahlen, um die bestellte Ware zurückzugeben?
  Nein, die Versandspesen für Ihre Rücksendung gehen zu Lasten von TieApart.com. Um Näheres über unsere Rücksendepolitik zu erfahren klicken Sie hier.
• Wie viel Zeit habe ich, um die Ware zurückzugeben?
  Um einen Kauf zurückzugeben, haben Sie 15 Tage Zeit, um unsere Mitarbeiter darüber zu informieren, und dann 15 Tage, um die Artikel zurückzusenden.

Geschenk

• Meine Bestellung ist ein Geschenk, wie kann ich es dem Empfänger zukommen lassen?
  Das ist ganz einfach, vergessen Sie nicht, die Zustelladresse einzugeben, bevor Sie die Zahlung vornehmen. In diesem Fall garantieren wir, dass weder in der Bestellung, noch am Produkt und am Lieferschein der Preis angegeben ist. Die Rechnung wird in PDF-Format nur an die E-Mail-Adresse der Person geschickt, die die Bestellung aufgegeben hat.
• Kann ich online eine Gift Card erwerben?
  Ja, TieApart bietet eine Virtual Gift Card an, die Sie der Person Ihrer Wahl schenken können; klicken Sie diese seite an und wählen Sie den Betrag, den Sie bevorzugen.
  Wie funktioniert die Virtual Gift Card?
  Mit der Virtual Gift Card können Sie den Geschenkbetrag wählen, dann werden Sie eine E-Mail mit der Geschenkkarte und den Gutschein-Code zu erhalten, um zu senden oder drucken Sie für Ihre speziellen Person!
  Wie lange ist die Virtual Gift Card gültig?
  Die Virtual Gift Card ist ein Jahr ab dem Tag gültig, an dem diese gekauft wurde.
• Kann ich meine Bestellung in Geschenkverpackung erhalten ?
  Ja, auf Wunsch bietet TieApart auch einen Geschenkverpackungsservice.
• Kann ich ein persönliches Billet mit meiner Bestellung/meinem Geschenk senden?
  Natürlich, schreiben Sie einfach in das entsprechende Feld den Text, der im Geschenkbillet stehen soll.

Personal shopper

• Ich bräuchte Tipps für einige Produkte, was muss ich machen?
  TieApart.com stellt ein Personal Shopper-Team zur Verfügung, das alle technischen Merkmale und die Passform jedes einzelnen Produkts kennt sowie immer über die Trends der aktuellen Kollektionen auf dem Laufenden ist. Wenden Sie sich per Chat oder E-Mail an unsere Personal Shopper (info@tieapart.com); Unser Chat-Service steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10.00 bis 12.30 und von 14.30 bis 18.00 zur Verfügung
• Haben Sie Zweifel hinsichtlich der Größe, Farbe oder Zusammenstellung Ihrer Geschenke?
  Fragen Sie per Chat oder E-Mail unsere Personal Shopper um Rat (info@tieapart.com), wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Chat-Service steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10.00 bis 12.30 und von 14.30 bis 18.00 zur Verfügung.

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