NUTZUNGSBEDINGUNGEN
Die Online-Verkäufe der Webseite Tieapart.com werden verwaltet von SleekRock MDS E-commerce Management mit Sitz in San Giustino, Perugia, Italien.
UNTERNEHMENSDATEN
Einzelunternehmen Sleekrock, Inhaber Mauro Del Siena
Loc. Il Colle, 1, 06016 San Giustino, Perugia, Italien
Tel. 0039 075 9288
Email: info@tieapart.com
Eingetragen im Handelsregister Perugia unter der Nummer: PG – 283877
Steuernummer: DLSMRA68D08I155V
Mehrwertsteuernummer: IT033638550540
KUNDENDIENST
Der Kundendienst von Tieapart.com ist erreichbar über Telefon, Email und Chat.
Der Kundenservice in Echtzeit per Telefon oder Chat ist aktiv von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr bis 18.00 (Italien UTC/GMT: +1).
Kicken Sie auf den Link „contattaci“ auf unserer Homepage und füllen Sie das entsprechende Formular aus um den Kundendienst zu kontaktieren, oder senden Sie eine Email an: costumercare@tieapart.com
VERSAND UND LIEFERUNG
Die Versandkosten werden auf der Basis des Bestellwerts und des Bestimmungslandes berechnet:
Italien (einschließlich Inseln)
Standart (2-5 Tage): Gratis ab 119€ Bestellwert, € 8,95 für Bestellungen unter 119€
Express (1-3 Tage): Gratis ab 119€ Bestellwert, € 12,00 für Bestellungen unter 119€.
Europa (Deutschland, Frankreich, Monaco, Österreich, Slowenien)
Standart (3-5 Tage): Gratis ab 129€ Bestellwert, € 15,95 für Bestellungen unter 129€
Europa (Andere)
Standart (3-6 Tage): Gratis ab 129€ Bestellwert, € 19,60 für Bestellungen unter 129€
Vereinigtes Königreich (U.K.)
Standart (4-6 Tage): Gratis ab 238€ Bestellwert, € 20,50 für Bestellungen unter 238€
Zollgebühren und Nebenkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt (siehe Abschnitt Zollgebühren und Zollabfertigungskosten).
Schweiz und Liechtenstein
Express (3-5 Tage): Gratis ab 238€ Bestellwert, € 21,50 für Bestellungen unter 238€
Schweizer Kunden sind verpflichtet, dem Kurier Zollgebühren zu zahlen (siehe Abschnitt Zollgebühren und Zollabfertigungskosten).
Russland und Ukraina
Express (8-20 Tage): Gratis ab 357€ Bestellwert, € 42,50 für Bestellungen unter 357€
Zollgebühren und Nebenkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt (siehe Abschnitt Zollgebühren und Zollabfertigungskosten).
Aufgrund der aktuellen Krise zwischen Russland und der Ukraine werden Lieferungen und Käufe in und aus diesen Ländern ausgesetzt. Wir hoffen aufrichtig, dass sie den Frieden so schnell wie möglich wiederherstellen werden.
USA und Kanada
DHL Express (3-6 Tage): Gratis ab 476€ Bestellwert, € 59,70 für Bestellungen unter 476€
UPS Express (3-5 Tage): Gratis ab 476€ Bestellwert, € 59,50 für Bestellungen unter 476€
Zollgebühren und Nebenkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt (siehe Abschnitt Zollgebühren und Zollabfertigungskosten).
REST DER WELT
(Australien, China, Vereinigte Arabische Emirate, Hong Kong, Indien, Japan, Mexiko, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea)
Express (6-12 Tage): Gratis ab 595€ Bestellwert, € 64,50 für Bestellungen unter 595€
Zollgebühren und Nebenkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt (siehe Abschnitt Zollgebühren und Zollabfertigungskosten).
Bei Rücksendungen aus "Rest der Welt" -Ländern werden die Versandkosten immer dem Kunden in Rechnung gestellt.
- Versand durch Vektor:
Unser Kurier liefert von Montag bis Freitag zu den Bürozeiten. Sollte die Ware nach drei Lieferversuchen nicht angenommen sein, wird sie in unser Lager zuruckgefuhrt. Es ist möglich, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse anzugeben, soweit sich diese im selben Land befindet.
- Versandzeiten:
Unser Lager versendet die Ware von Montag bis Freitag um 12.00 Uhr. Bestellungen, die innerhalb 11.30 Uhr ausgeführt und bezahlt werden, werden am selben Tag versandt, am Nachmittag ausgeführte Bestellungen werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet und versandt, mit Ausnahme der als nicht sofort lieferbar gekennzeichneten Artikel, die erst bestellt werden müssen. Die Bestellungen werden erst nach erfolgter Bezahlung bearbeitet und versandt.
- Transport- und Lieferzeiten:
Das Logistiksystem erlaubt es uns, die Pakete innerhalb von 48 bis 120 Stunden zu liefern. Die Lieferzeiten können in keinem Fall geändert werden. Es ist jedoch möglich, bei der Bestellung schriftliche Hinweise zu Details der Lieferung an den Kurier zu Übermitteln.
- Dokumentation und Rückverfolgbarkeit des Pakets:
Nach dem Versand schicken wir den Kunden via Email eine Bestätigung mit allen Dokumenten (Rechnung oder Steuerquittung) und allen Informationen zur Ruckverfolgbarkeit des Pakets über einen Link zum Portal von UPS.
Pflichten und zollfreigabe
Alle von Tieapart.com getätigten Sendungen gehen von Lagern in Italien oder innerhalb der Europäischen Gemeinschaft aus. Abgaben, Zollgebühren oder sonstige Kosten, die für die Zollabfertigung der Waren erforderlich sind, werden dem Kunden in Rechnung gestellt, ohne dass die Möglichkeit einer Erstattung oder eines Antrags auf Erstattung durch den Kunden an Tieapart.com besteht. Der Kunde, der aus einem Land außerhalb der Europäischen Union eine Bestellung auf Tieapart.com aufgibt, übernimmt die Verantwortung für die Zahlung der Zollgebühren und aller von seinem Herkunftsland geforderten Zölle.
- Kunden Feed-back:
Eine Woche nach der Bestellung erhalten die Kunden eine Email mit der Bitte um ein Feed-back. Unser Feed-back System ist sehr zuverlässig, zertifiziert und managed durch die Firma "Verified Review".
Der ersten Bitte um Rückmeldung konnte eine Erinnerungs-Mail folgen, die den Kunden auffordert, seiner Meinung zum erfolgten Service Ausdruck zu geben. Die Rückmeldungen sollen die Zufriedenheit der Kunden über prüfen und den Online-Service verbessern helfen.
Für jedwede Mitteilung schreiben Sie an customercare@tieapart.com. Geben Sie die Nummer der Bestellung und Ihre persönlichen Daten an.
BEZAHLUNG UND SICHERHEIT
Die Daten Ihrer Kreditkarte sind bei und sicher und geschützt. Sie werden verschlüsselt dem Server von Banca Sella S. p. a. (https://www.sella.it) zur Verfügung gestellt. Die Daten werden dann durch die Bank in den autorisierten internationalen Schaltungen zusammengeführt und bearbeitet, bis der erfolgreiche Abschluss der Transaktion bestätigt ist. Durch das System Paypal kann die Bezahlung sicher, bequem und billig abgewickelt werden.
WIR AKZEPTIEREN FOLGENDE ZAHLUNGSWEISEN:
Kreditkarten, Debitkarten und Prepaid-Kreditkarten:
Wir akzeptieren alle alle Karten mit dem Logo Visa, MasterCard, American Express und JCB, Prepaid-Kreditkarten und Bancomat-Karten Maestro und Visa Electron.
PAYPAL
Paypal ist das am meisten verbreitetet Zahlungssystem der Welt, einfach und sicher. Wenn Sie noch kein Konto bei Paypal besitzen, können sie hier eins eröffnen, bevor Sie die Bestellung beenden.
Der Betrag wird nach Ausführung der Bestellung von Ihrem Paypal Konto abgebucht.
Banküberweisung (Europa)
Über Banca Sella können Sie sofort und direkt im internationalen System SOFORT Überweisungen tätigen.
Es ist außerdem möglich, über die eigene Bank Überweisungen zu tätigen. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen auf dem Überweisungsformular und benutzen Sie den angegebenen IBAN. Dieses Zahlungssystem benötigt einen längeren Zeitraum der Bearbeitung, deshalb verzögert sich die Lieferung um 2 bis 3 Tage.
Nachnahme (Europa)
Es ist auch möglich, die Ware per Nachnahme bei Lieferung durch den Kurier zu bezahlen. Bei dieser Zahlungsweise werden Bargeld und Schecks akzeptiert. Die Bezahlung durch Nachnahme hat zusätzliche Kosten in Höhe von Euro 7,00.
Abrechnung der Mehrwertsteuer
Unsere Preise sind inklusive Mehrwertsteuer bei Versendung innerhalb der Europäischen Union. Wenn der Kauf in ein außer europäisches Land stattfindet, wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen.
Sie können Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben und eine Rechnung für Ihren Kauf erhalten, in der der Firmenname angegeben ist. Die Rechnung wird dem Kunden beim Versand der Bestellung via Email zugeschickt.
Die Rechnungsdaten, die bei der Bestellung eingegeben wurden, können nicht geändert werden. Da unser Verwaltungssystem automatisiert ist, können wir auch nachträglich keine neue veränderte Rechnung ausstellen.
WARENRÜCKGABE
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit ihrem Einkauf zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets von ihrem Kaufvertrag zurücktreten und den Rechnungsbetrag zurückerstattet bekommen. Kontaktieren Sie den Kundenservice und beachten Sie die folgenden Hinweise.
Rücknahmebedingungen
+ Kunden, die die Ware zurücksenden möchten, müssen sich zunächst innerhalb von 15 Tagen per E-Mail an customercare@tieapart.com wenden, um ihren Willen zur Kündigung des Vertrages ausdrücklich zum Ausdruck zu bringen. In der E-Mail sollte der Kunde den Namen, die Bestellnummer und den Artikel angeben, den er zurücksenden muss.
Der Artikel, der zurückgesandt werden soll, muss innerhalb von 15 Tagen nach der Kündigungserklärung an unser Lager geliefert werden.
+ Der Artikel, dessen Rücknahme gewünscht wird, darf nicht getragen, gewaschen oder geändert sein. Kleidungsstücke müssen in perfektem Zustand sein und Schuhsohlen dürfen keine Zeichen des Gebrauchs aufweisen. Artikel, die Zeichen von Wertverlust aufweisen, können nicht vollständig ersetzt werden. Der Kunde ist für den Erhalt des Warenwerts verantwortlich. Die Artikel müssen einschließlich der Verpackung, der Etiketten und der mitgelieferten Accessoires zurückgesandt werden. Das Sicherheitssiegel von TieApart auf den Artikeln darf nicht beschädigt oder entfernt sein. Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurück gesandt werden; diese darf nicht verändert oder beschädigt sein oder als einzige auessere Verpackung der Rücksendung benutzt werden. Die Verpackung, die Etiketten und alles Zubehör sind Teil des versandten Produkts. Der Begleitbrief von TieApart ist für den Kunden bestimmt und muss nicht zurückgesandt werden.
+ Die zurückgesandte Ware muss innerhalb derselben Nation als die Originalbestellung erfolgen. Dies ist notwendig, damit das elektronische Rück nahm etikett funktioniert.
Die oben genannten Bedingungen sind erforderlich, damit die Rücksendung akzeptiert wird.
WERTMINDERUNG UND MANIPULATION DES SIEGELS:
Bei der Überprüfung der zurückgegebenen Waren stellen unsere Mitarbeiter sicher, dass kein Wertverlust vorliegt und das Tieaparts-Siegel intakt ist.
-Wertverlust der Ware:
Der Kunde ist für den Zustand verantwortlich, in dem die Ware zurückgesandt wird. Jede Wertminderung, die sich aus der mehr als erforderlichen Handhabung des Produkts ergibt, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen, kann die Unfähigkeit bestimmen, das Gut zu vermarkten.
In diesem Fall lohnt es sich, einen Anteil des Geldes zu behalten, der auf die Wertminderung geschätzt wird. Einige der Produktmanipulationen, die eine Wertminderung feststellen können, sind unter anderem die Beschädigung der Verpackung, das Entfernen der Etiketten, Gebrauchsspuren und der Verlust der Verpackung.
-Tieaparts Dichtung Manipulation:
Die Tieapart-Dichtung ist eine Kunststoffdichtung mit dem Tieapart.com-Logo, die vor dem Versand während der Qualitätskontrolle auf Produkte aufgebracht wird.
Um unseren Mitarbeitern zu garantieren, dass der Artikel aus anderen Gründen als dem Größentest nicht getragen oder verwendet wurde, muss das Siegel intakt sein und darf nicht manipuliert werden. Entfernen Sie daher die Versiegelung erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt nicht zurücksenden.
Artikel, die mit einem fehlenden oder manipulierten Siegel zurückgesandt wurden, werden nicht akzeptiert.
RÜCKERSTATTUNG
Die Rückerstattung wird geplant, sobald unsere Mitarbeiter die zurückgegebenen Waren erhalten und überprüft haben.
Wenn die Rücksendung die oben genannten Zulassungsvoraussetzungen erfüllt, verpflichtet sich Tieapart.com, den Kauf zu erstatten, ausgenommen etwaige Zahlungskosten per Nachnahme, da dies eine Dienstleistung ist, die direkt vom Kurierdienst erbracht wird.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung in den Tieapart.com-Lagern über dieselbe vom Kunden verwendete Zahlungsmethode. Für den Fall, dass der Kunde Nachnahme als Zahlungsmethode gewählt hat, erfolgt die Rückerstattung per Überweisung.
Ausnahmen von der Erstattung von Versandkosten:
1. Bestellung und Kauf einer Artikelmenge, die ausreicht, um die Schwelle für kostenlosen Versand zu erreichen (derzeit 119 € für Italien, 129 € für Europa und 238/595 € für den Rest der Welt) und Rückgabe einer Menge von Artikeln, die tatsächlich den Wert trägt Ihrer Bestellung unter dieser Schwelle.
2. Rücksendung von Bestellungen, deren Betrag unter den erwarteten Mindestkosten für den kostenlosen Versand liegt.
3. Bestellungen und Produkte, die mit Gutscheincodes jeglicher Art und Wert zurückgegeben und gekauft wurden.
ALTERNATIVE RÜCKERSTATTUNG:
1. Größenaustausch: Sie können den Größenersatz nur für denselben Artikel anfordern, den Sie bestellt haben, sofern verfügbar (Sie können nur einen kostenlosen Größenaustausch für jede autorisierte Rücksendung durchführen).
2. Produktaustausch: Der Kunde erhält einen Rabattcode-Gutschein für den Wert der zurückgegebenen Artikel, mit dem er einen anderen Artikel kaufen kann.
3. Wertcoupon: Der Kunde kann anstelle einer Rückerstattung in bar einen Rabattcoupon mit demselben Wert wie die Rücksendung anfordern, der für einen zukünftigen Kauf auf der Tieapart.com-Website verwendet werden soll.
SO VORBEREITEN SIE DEN VERSAND:
1. Wenden Sie sich unter costumercare@tiepart.com an den Kundendienst und teilen Sie den Willen zur Rücksendung der Warenmeldung mit: Bestellnummer, Code oder Beschreibung der Artikel. Wir bitten unsere Kunden, uns die Gründe für die Rücksendung mitzuteilen.
2. Verpacken Sie die Verpackung sorgfältig, möglicherweise mit derselben Verpackung. Eine ungeeignete Verpackung kann die Ware beschädigen und zu einem Wertverlust führen. Vergessen Sie nicht, die zuvor verwendeten Etiketten zu entfernen, wenn Sie dieselbe Verpackung von Tieapart verwenden.
3. Bringen Sie auf der Verpackung das "Electronic Label" an (es ist am Paket im Tieapart-Brief angebracht). Mit dem elektronischen Etikett können Sie die Rücksendung kostenlos vornehmen. Für den Fall, dass das elektronische Etikett verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Kopie per E-Mail zu erhalten. Bei Nichtverwendung des bereitgestellten elektronischen Etiketts gelten die Versandkosten als dem Kunden in Rechnung gestellt.
4. Wenden Sie sich telefonisch und teilen Sie ihnen mit, dass Sie bereits im Besitz eines "elektronischen Etiketts" sind, und stimmen Sie einer Abholung an dem von Ihnen bevorzugten Ort und zu der von Ihnen bevorzugten Zeit zu oder bringen Sie Sie zum nächsten Zugangspunkt.
Adresse für die Rücksendung:
Sleekrok di Mauro del Siena
Loc. Il Colle, 1
06016 San Giustino
Perugia
Italien
Die obengenannten bedingungen verweisen auf das geltende Recht, insbesondere auf die Gesetzesverordnung D. Lgs. 21/2014 zur Regelung des Customer-Code.
Zur Klärung jedweden Zweifels oder Problems wende Sie sich unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer persönlichen Daten an customercare@tieapart.com
